適当なチェックイン・アウトの時間とは
結論、
私が設定しているチェックイン・アウトの時間は
チェックイン→17:00
チェックアウト→10:00
の設定。
もちろんゲストからメッセージがあった場合の、
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトの対応はしてあげる。
例として例えば、
- 荷物だけ先に置きたいゲストのアーリーチェックイン
- 朝食を家で食べたいor寝坊したゲストのレイトチェックアウト
- 早く現地に着いてしまってゆっくりしたいというゲストのアーリーチェックイン
などなど。
この10:00と17:00の設定時間は短いとよく言われるが、
実際運用してみるとクレームもなければ稼働率にもそこまで影響があるとは思えません。
清掃に余裕を持って対応できる時間を確保できるし、
仮にゲストからアーリーチェックインやレイトチェックアウトの要望があった場合、
理由が適当なら認めてあげることによって、逆に感謝されレビューも高評価を頂きやすい。
例えば、『アーリーチェックイン許可する代わりにいいレビューを書いてね!』などもいいかもしれない。
もちろん、荷物だけ玄関口に置くことは常に認めてあげている。
中にはルーズなゲストも当然いて、たまに清掃スタッフと鉢合うこともある。
そんな時も10時チェックアウトなら余裕を持って対応できるが、
長めにチェックアウトの時間を設定してあげたとしても、
結局長くした分だけルーズなゲストは遅れてしまうことに代わりなく
それだけ清掃のスケジュールが詰まってしまい、経験上あまりよくない。
なんだかんだゲストを急かしてしまった分だけ悪いレビューにも跳ね返ってきてしまう。
まとめ
基本自由にチェックイン・アウトの時間を設定できるが故におざなりになりがちだが、
ルールは決めた上で柔軟に対応してあげた方が、
一番大事なレビューで良く評価戴けるので、いいかも、という話。
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