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自動決済設定の支払いがされない！？ゲストからメッセージが返ってこない！問い合わせ方法は？実際のホストが回答
「荷物を預けたい人」と「荷物を保管したい人」を繋ぐサービスのモノオク。
実際にホストとしてゲストの荷物をお引き受けさせて頂いているのですが、
- 返却日間近なのにゲストからメッセージが返ってこない！
- 月額自動決済をしたが入金が確認できない！
- ゲストから預かり日の延長を直前に言われた！
などなど、今までに様々なトラブルがありました。
当事者間で解決できないお問い合わせは、モノオクのLINEにて公式サポートからの対応となります。
お急ぎのトラブルに関しては、モノオク公式LINEアカウントを友だち追加して連絡してみてください。
モノオクのLINE登録→https://monooq.com/inquiry
今回は、実際にホストとして収益を上げている筆者が経験したモノオクでのトラブルとその解決策をご紹介してまいります！
返却日（預かり日）間近なのにゲストからメッセージが返ってこない！
モノオクでは、荷物を預かる日時や返却日の配送業者の手配などは基本的にゲスト主導で行います。
見積もり・支払い後ゲストと連絡が付かなくなってしまうと、
『配送業者が何時に来るのかわからない・・！』
なんてことになってしまいます。
ゲストと連絡が付かなくなってしまった場合は、
モノオクのLINEより公式サポートに連絡を入れ、公式からゲストへ連絡を取っていただけます。
※モノオク公式はゲストのメールアドレスや電話番号を控えているので直接ご連絡いただけます。
また、配送業者の対応方法（配達・設置・集荷）などは、
ゲストが業者様とどうコミュニケーションを取っているかで対応が全然違うなと感じております。
例えば、
- 玄関先までしか荷物を運んでくれない業者様
- ジモティーなどで以来の個人の方が配達業者様としてひとりで来られて、大型家電をホストと一緒に運ぶ、
- 壁・床を大型家電を擦られてしまって傷付けられてしまう、、
などなど、ゲスト様が選んだ配送業者様の対応に当日は任せることになりますので、
事前に、
- 配達は物件内の指定場所までで可能か？
- 大型家電（冷蔵庫・洗濯機）などの搬入は手伝えないが大丈夫か？
などを事前にゲスト様と擦り合わせされることをお勧めいたします。
月額自動決済をしたが入金が確認できない！
そもそも月額自動決済設定はゲスト様がモノオク公式に連絡して設定するものなのですが、
ゲストの初回利用が多いこのサービスではある程度慣れているホストが先導してあげる必要があります。
月額自動決済設定の意思をゲストから確認できたら（テキストベースでやりとりして証拠にする）、
そのメールを公式サポートに添付して、公式の方から月額自動決済設定の対応をしてもらいましょう。
また、決済日にゲスト様のクレジットカード残高が無いと自動決済されません。
その際にホスト側にはメンション（お知らせ）は飛んでこないので、
ホスト様自身で決済日になったらゲスト様の料金がちゃんと引き落とされているかどうか確認しておきましょう。
まとめ
今回は、
- 返却日間近なのにゲストからメッセージが返ってこない！
- 月額自動決済をしたが入金が確認できない！
のなどモノオクで実際に筆者の身に起こったトラブルについてご紹介してまいりました！
ゲスト様も初回利用の方がほとんどで慣れていないので、ホスト主導で解決に当たる必要があります。
基本的に、モノオクのLINEより公式サポートに連絡を入れ、公式からのサポートを待ちましょう。
また、公式HPのよくある質問も見てみてください。
関連記事：【手順紹介】モノオクで実際に預かりホストになってみた！始め方・メッセージ例共有【住所は共有するの？相場はいくら？】
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