■目次
《民泊の始め方》クレームが起こりにくい運用を！重要なのはルール決め
現在の民泊での撤退可能性を下げよう
トラブルがあった際に仮に保健所や警察に通報があった場合は民泊事業の撤退となります。
トラブルの原因として、主なのが下記３つ
- 物件所有オーナー理由
→賃貸で契約していて下の階などに大家さんが住んでいて見つかり通報されてしまうケース - 管理会社理由
→マンションにて管理人の方から管理会社に連絡が届いて発覚されてしまうケース - 近隣住民クレーム
→運営管理がズボラであったりするケース
上の1・2に関しては今回はオーナー様個人で注意して頂くとして３の近隣住民クレームのケースについて参考までに対応策を共有出来たらと思います。
近隣住民の方からのクレームを未然に防ぐために
とは書いたものの、そもそもこれは運の要素も相当強い（え）
例えば極端な話、マンションで横の部屋の人が保健所の方かもしれないし、
たまたまエレベーターでゲストさんと一緒に乗り合わせた子連れの家族が
子供を守ろうと過剰な反応をするかもしれないし、
ずっとそこに暮らしていた戸建てのお向かいさんが昔外国人の方とトラブルがあり、トラウマがあったかもしれない。
なのでいくら気をつけようがクレームを100％出ないような運用というのは出来ないかもしれない。
ただ、限りなく撤退可能性を低く抑えるために下記共有させて頂けたら嬉しいです。
訪日外国人の方はマナーが悪いというよりルールを知らない
この大前提は持っておくといいかもしれません。
郷に入っては郷に従うとは言いますが、そもそもその国の文化がわからなければ従いようがありません。
余談ですが、例えば私が留学していたフィジー島などではケレケレという文化があり、基本的に”所有”という観念が無く、
自分の持ち物であろうが他人の持ち物であろうがそれは国のもの。
フィジーにホームステイした翌日の朝に私のTシャツを家族が当たり前のように着ていた時は本当に驚きました。
フィジー人は基本的に体格が良いので一瞬で私のTシャツが引き伸ばされました（笑）
これは日本に来る外国人の方にもいえ、
例えば善意で部屋に溜まったゴミを近くにゴミ置場があったから出しただけだけど、
向こうの文化では分別もなければ曜日指定もなかったりするわけです。
そのためいつまでも分別されていないゴミが共有場に残り続けそこからクレームが起きる、
などが現在多発しているわけです。
主たるクレームとは何がありどう解決すれば良いのか
下記がよく起こりやすいクレーム３つです。
そのためハウスマニュアルや部屋のわかりやすいところに
張り紙・ポスターをするなどして日本の文化を教えて上げることが必須です。
- 騒音
- タバコ問題
- ゴミ捨て
１.騒音
外国人の方も旅行で来ています。
そのためどうしても異国に来てテンションが上がってしまうことはわかります。
しかし今回泊まっているのはホテルではなく、あくまで民家。
参考までに下記のようなルール決めをお薦めします。
２.タバコ問題
基本的に禁煙とする。
ただ、室内禁煙にするとマンションであれば共有部やベランダに出て吸われてしまうこともあるので、
室内だけでなく、マンションのエントランス、ベランダ、ドア付近で吸うことも禁止するよう伝える。
ただ、ここはその物件ごとの判断に任せるが、やっぱりどうしても吸ってしまう人は吸ってしまう。
その為、どうしてもの際には、キッチンで換気扇をつけて吸ってくれ、
火の始末だけは自己管理をお願いする、と書くこともある。
３.ゴミ捨て
とにかく外に出さないでくれと、伝える。
よく私がやるのがベランダや玄関前にゴミ袋が６袋くらい入るゴミストッカーを設置し、
ゲスト滞在中の間はそこにゴミを貯めておいてもらう。
そしてチェックアウト後に清掃の方に廃棄して頂くやり方が一番スマートであると思う。
よく使うゴミストッカー
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リッチェル 分別ストッカー W220C ベージュ 39084 220L
清掃員の方の手間を省くために一度部屋内によくある
３種（燃える・燃えない・ビンカンペット）分別ゴミストッカーを置き、
ゲストに捨ててもらい溜まったらゴミストッカーの導線を作ってあげても良い。
とにかくクレームが起きないよう仕組みを整えることが大事。
ここまで書いて来たが、とにかく仕組みを整えること。
そしてゲストの方の目に止まるようハウスマニュアルを作成したり、
ポスターを作ったり、事前メッセージに目を通してもらったりと工夫が大切。
特にゴミに関しては、その場で回収まで行ってくれる清掃会社もあるので
自分で回収できない場合はそういった会社を使うことをお薦めします。
お勧めの清掃代行会社様
クレームを起こさない鍵のひとつが清掃。
民泊清掃会社は今は優良企業が少なくなっており、FiveStar様、EDEYANS様や、
ハウスケア様、キャットハンド様などが優良でコストも比較的安くメインどころでしょうか。
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