【トラブル】Agodaでキャンセルフィー発生!●万円請求!?カスタマーセンターTEL&メールで解決【メールサンプル共有】




Agodaでキャンセルフィー発生!●万円請求!?カスタマーセンターにメール&TELで解決

海外旅行の現地ホテル予約をAgodaで完了した後に、

なんと日付を間違って予約していたことに気づきました。。

慌てて予約日程を変更したところ、

請求書には、

Cancel Fee:40,358

の表記が。。

(予約キャンセルにはキャンセルフィーがかかることは知っていましたが日程変更にまでキャンセルフィーがかかるのは知らなかった・・)

ですが、

結論
  1. カスタマーセンターにメール
  2. ホテルにメール
  3. カスタマーセンターにTEL

で予約日程を無料で変更(キャンセルフィーも取り消し)対応いただきました!

Booking.comグループのAgoda、流石の対応でした。

とはいえ、予約ミスをした後、当日中にすぐに行動できたので今回のように対応いただけた可能性があるので、

同じミスをしてしまった方がいち早く解決できるよう、

問い合わせ先、実際に送ったメール・カスタマーセンターとの電話のやりとりなどを今回共有してまいります!

 

ことの発端は予約変更できない予約で日程を確保してしまったこと(読み飛ばしでOK)

そもそもAgodaには国内の予約サイトと異なり、

予約の際に「予約条件つきの予約」「キャンセル無料の予約」が選べます。

たいてい、この予約条件つきの予約の方が価格がディスカウントされているので(最安価格)、

ページの一番上に表示されていることが多いです。

この予約条件を確認しないまま予約すると、その条件が

  • 事前決済限定でキャンセルができない予約
  • ノーショー(無断不泊)でも料金を請求される予約

だったりするので、

のちに計画が変更になった際に予約が変更できないorキャンセル料を取られてしまうものであることが多いです。

今回の筆者の予約はこの予約条件に「日程変更」も含まれていた(キャンセル料金が発生する)とのことで、

実際のホテルからの請求書にキャンセルフィーとして宿泊予約代金のなんと半額が上乗せ請求されていました。。

ただ、Agodaの予約ページを確認しても今回の予約条件には、

日程変更もキャンセルフィーが発生するとは記載されておらず、

納得がいかなかったので、

  1. カスタマーセンターにメール
  2. ホテルにメール
  3. カスタマーセンターにTEL

にて運営側に問い合わせをかけてみることにしました。

 

問い合わせた結果:無料で予約日程の変更をかけていただく

まず、

❶カスタマーセンターにメール

Agodaのカスタマーセンターにメールしてみることにしました。

より

  1. Agodaのお問い合わせページにアクセスし、
  2. 予約に関する質問をクリック
  3. 予約が完了している場合は、完了している予約が出てきますので、該当予約をクリック

すると、該当ホテルかカスタマーセンターにメールフォームから連絡できる画面が出ますので、

お問い合わせ内容を記載していきます。

Message : ご担当者様
お世話になります。●●と申します。
本日予約させて頂いた貴ホテルですが、
チェックイン日にちが一日ずれ、変更させて頂いたところ、
加算金額として、●円
が追加金額として請求されている状況でございます。

予約の変更により追加金額が発生してしまうのであれば、
チェックイン日は●月●日のまま(宿泊無し)で変更手続きを取り消したいのですが、
可能でしょうか。

ご返信お待ちしております。
よろしくお願いいたします。

 

❷ホテルにメール

上記の内容をコピペでホテルのメールフォームへも送信しました。

 

❸カスタマーセンターにTEL

上記2つの返答対応が24時間以内となっており、時間がかかると予約者側が不利になりそうだったので、

しばらくしたのち、当日中にAgodaのカスタマーセンターへ直通で電話もしてみることにしました。

Agodaカスタマーセンター電話番号

Agodaカスタマーセンター電話番号:03-5767-9333

カスタマーセンターに連絡すると、ちゃんと日本人スタッフさまが電話口に出ていただけました。

「施設に確認してみます、しばらくお待ちくださいませ!」と気さくに対応いただけ、

数時間後には、下記のメールが届き、キャンセル料が取り消された予約変更メールが届き、無事対応予約変更が完了しておりました。

 

まとめ

結論
  1. カスタマーセンターにメール
  2. ホテルにメール
  3. カスタマーセンターにTEL

で予約日程を無料で変更(キャンセルフィーも取り消し)対応いただきました!

今回Agoda予約で日程変更によるキャンセルフィーが発生してしまいましたが、

Agodaのカスタマーセンターの方に対応いただき、

施設側との交渉結果、キャンセルフィー無料対応をいただけることとなりました。

とはいえ、予約してから期日が経ってしまったあとでの変更対応は渋られる可能性もございますので、

日程変更がわかった際には早めに連絡しましょう。参考になれば幸いです。













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