インドネシアがコロナウイルスで入国禁止に！？ホテル無料キャンセル出来るのか
バリへの海外旅行を検討しておりましたが、コロナウイルスの影響でインドネシアで入国制限がかかりました
“新型コロナウイルスに係るインドネシア政府による追加的な入国規制措置（外国人の入国禁止等について）”
https://www.id.emb-japan.go.jp/oshirase20_35.html
※2020年4月執筆時点。
その際、バリのホテルも全キャンセルすることとなりましたが、旅行まで1ヶ月を切っておりましたので、
キャンセルをしようとすると通常規約だと全てのホテルにキャンセル料がかかってしまう。。
そこで、各ホテルや予約サイト（エージェント）に連絡をとってキャンセル料を免除してくれないか交渉してみました！
ホテル都合や入国自体が出来ないのであれば無料キャンセル（返金対応）出来ます。
ただ、その場合でもエージェント（AgodaやBooking.comなどの予約サイト）へ連絡を行ったうえで、
予約サイトのエージェントがキャンセル処理をしないと無料キャンセルになりません。
※ゲスト都合によるキャンセル（例えホテルが閉まってもゲストからキャンセルするとゲスト都合になる・・！）は有料となりますので注意です！
今回はホテル側への問い合わせ・エージェントへの連絡・キャンセル方法についてご紹介してまいります！
Agoda（アゴダ）キャンセル方法
バリでの宿泊先であったホテルがしばらく営業停止となったという連絡がきました。
「しばらく営業しないけど、2020年12月までのどこかの日への振り替えなら無料だから再度予約してね。」
というゲスト側にとっては厳しいものでした。当然次回いついけるかわからないので、
「キャンセル・返金して欲しい」
と伝えたところ、
「エージェントに連絡を取ってみて」
と返ってきました。おそらくホテル側の権限で予約キャンセルすると罰則規定などがあるためでしょう。
この場合、Agodaでの予約だったので、上記メッセージをコピーして直接Agodaカスタマーサポートへ連絡することにしました。
Agodaカスタマーサポートへの連絡方法（メール）
まずは、AgodaHPの最下段のよくあるご質問をクリックします。
お問い合わせフォームのご記入をクリック。
その他の予約に関する変更のタブにして、さらに表示をクリック。
そのまま予約キャンセルのタブにしてしまうとゲスト都合のキャンセルとなってしまい、通常通りのキャンセル料がかかってしまうので、注意！
必ずエージェントへ連絡を取るようにしましょう。
そのまま問い合わせ内容詳細に、ホテル都合や入国自体が出来ない旨の記入。
ホテル側からの証拠メッセージがあれば添付ファイルを付けることもできます。
すると、Agodaより即日メッセージがあり、
「キャンセル料無料で対応します」
という内容ですね。反応が早くて助かります。
後日予約で使用したクレジットカード宛に請求額金額分が返金（相殺）されます。
おまけなのかわかりませんが、結構な金額のAgodaコインも頂けました。（有効期間3か月ですが。。）
Trip.comも同様
Trip.comに関しては、ホテル都合と入国制限の際は、
予約サイト側よりメッセージと直接お電話をいただきました。
自動的に行ってくれる分ラクですね、コインはもらえませんでしたが。笑
まとめ
ホテル都合や入国自体が出来ないのであれば無料キャンセル出来ます。
予約変更ができない予約でホテルを取っていた方、予約直前にキャンセルとなった方、
まずはホテル側と予約サイト（エージェント）に連絡してみてください。返金対応していただける可能性があります。
参考になりましたら幸いです！
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