【Kindle本・返品】Amazonで間違えて購入したKindle本の返品対応が爆速だった件【1分対応】




Amazonで間違えて購入したKindle本の返品対応が爆速だった件

先日、間違えて新版が出ているとある本の旧版をKindle端末で購入してしまい、

Amazonカスタマーセンターに連絡したのですが、

Amazonでの返金対応体験

  1. カスタマーセンターチャットに1分以内に返答あり
  2. 担当者の判断でその場で即返金
  3. 機械的なやりとりではなく、暖かいやりとり
  4. 安心感がある

と満足な体験が出来たので、こちら共有します!

 

①返金方法→カスタマーセンターにチャット

Amazonアカウントログイン後、カスタマーセンターのページ※(こちら)から、

※Amazonカスタマーセンター(https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=202003590

【お問い合わせフォームをクリック】します。

 

②遷移後の画面で間違えて購入した商品にチェック→チャットへ

お問い合わせ内容で【Kindle本について】

お問い合わせ方法で【チャット】を選択します。

チャットを選択することで、Amazonカスタマーセンターのご担当者さんとリアルタイムでやり取りができます。

チャット以外にも、電話が良い方は、直接電話も選択できます。

 

③チャット開始(即担当者さんがログインし、やり取り)

なんと1分以内にカスタマーセンターのチャットがオンラインとなり、ご担当者さんとチャットが出来ました。

実際のやり取りが上記の画像で、返品理由を伝えたところチャット上で即承認され、チャット終了。

やり取りもとってもスムーズ。対応もあたたかい。

 

④当日その後10分後くらいに登録メールアドレス宛に返金が完了したとの連絡が。

その後10分くらい経って、Amazonに登録しているアドレス宛に返金が完了したとの連絡がきました。

実際、後日返金されており、Kindleからもしっかり購入したコンテンツの表示が消えており、これにて一件落着。

返品にかかった作業時間はわずか5分ほど。

 

まとめ

Amazonでの返金対応体験

  1. チャットに1分以内に返答あり
  2. 担当者の判断でその場で即返金
  3. 機械的なやりとりではなく、暖かいやりとり
  4. 安心感がある

今回間違って購入したKindle本の返品をしましたが、担当者さんとのやりとりもスムーズで気持ちがよかったです。

これは担当者さんひとりひとりに一定の決裁権が与えられており、

事情があれば即返金対応が取れるという、Amazon社の懐の深さが伺えました。

また、チャット終了後には担当者さんとのやり取りのログが登録のアドレス宛に送られてくるので、

万一担当者さんと本部の見解が違っているなどの時にも証拠となり、安心ですね!

Kindleは即ポチで購入が完了してしまい、またやらかしてしまいそうですが、この対応の早さであれば全く苦ではありませんでした。

ご対応頂いたカスタマーセンターの方も、ありがとうございました!













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